L’efficacité de l’emailing est plus importante que du publi-postage classique avec un taux de réponse moyen de 20 à 30% et un taux de clic compris entre 1 et 5%. En privilégiant la qualité des emails à la quantité, en segmentant votre base et en analysant vos campagnes, voici comment atteindre les 50% de taux d’ouverture.

Privilégiez la qualité à la quantité

1. Qualifiez vos listes

N’hésitez pas à ajouter des champs facultatifs sur votre formulaire d’inscription, par exemple « Vous êtes intéressé par » avec pour un restaurant les plats du jour, les promotions, les événements. Cela vous permettra ensuite de segmenter vos bases (cf. la deuxième partie de l’article) et d’améliorer votre taux d’ouverture. Vous risquez de récupérer moins d’emails mais ces derniers seront plus qualifiés. Plus votre base est réactive, meilleure est votre réputation et donc votre délivrabilité. On le répète, n’achetez jamais de bases : vous tomberez sur des gens qui n’attendent rien de vous et vous signaleront en spam. Votre délivrabilité baissera.

2. Nettoyez vos listes !!

25% des contacts d’une liste se périment chaque année (changement de job donc de mail professionnel par exemple). Selon Mail Chimp, le taux d’ouverture des mails passent de 25% en moyenne le premier mois à 4% après 4 mois !! Bref plus votre liste est actualisée, mieux c’est. Pour nettoyer votre liste, n’hésitez pas à supprimer de votre liste les emails qui n’ont pas ouvert de mails depuis 6 mois : clairement ces gens là ne sont plus intéressés par vos actualités.

3. N’ envoyez pas trop de mails

Selon Chadwick Martin Bailey, quand on demande aux gens les raisons qui les poussent à se désinscrire, 69% des gens déclarent qu’ils reçoivent trop de mails, 56% parce que les informations reçues ne sont plus pertinentes. Il n’y a aucune règle générale à ce sujet. Chez VousAvezChoisi.com, nous envoyons tous les jours une « Menusletter » à nos abonnés, mais son contenu change et apporte toujours de l’information. En outre les gens le savent lorsqu’ils s’inscrivent, ils ne sont pas pris en traître ce qui serait le pire. L’idéal est de permettre aux gens de choisir la fréquence de réception de leur Newsletter si vous le pouvez.

Segmentez votre base

Selon Aberdeen Group (décembre 2009), les campagnes personnalisées d’emailing génèrent des taux de clics deux à trois fois supérieur à des campagnes massives et les taux de conversion sont deux fois plus élevés. Comment récupérer ces données ? Les prestataires comme MailChimp, Aweber ou MailJet vous permettent d’ajouter des champs à vos formulaires d’inscription par exemple. Vous pouvez aussi proposer une carte de fidélité à vos clients et les  obliger à remplir certains champs. Pour plus d’informations sur la création d’une base d’emails, nous vous invitons à lire notre articles « 5 techniques simples pour se constituer une base d’emails qualifiés« .

1. Par localisation

A quoi bon la localisation pour un commerce local ? Imaginez un client de passage à Paris qui déjeune dans votre restaurant et s’inscrit à votre newsletter. Il ne sera peut-être pas intéressé par les communications ponctuelles mais voudra savoir que vous avez lancé votre page Facebook ou que vous ouvrez une succursale dans sa région.

2. Par comportement

Imaginez que vous ayez des données sur les historiques d’achat. Vous pouvez ainsi envoyer un email à tous vos clients qui n’ont pas acheté depuis plus de 3 mois dans votre magasin avec un code de réduction pour les inviter à revenir. Si vous savez qu’un client ne vient que le week-end, vous pouvez lui dire tous les mercredi soir vous accueillez un groupe de jazz.

3. Les données démographiques

Elles peuvent être l’âge, le sexe… Un exemple typique est d’envoyer un email à vos clients pour leur anniversaire avec à nouveau un code de réduction. La plupart des outils mentionnés plus haut permettent de mettre en place ces mécanismes. Vous pouvez envoyer un email à toutes vos clientes pour la journée de la femme en leur offrant une fleur sur présentation de l’email par exemple.

Analysez et optimisez

1. Suivez vos campagnes (tracking, A/B testing)

Une campagne d’emailing ne s’arrête pas au moment où vous appuyez sur « envoyer ». Le premier conseil est de faire deux types d’email pour comprendre ce qui plaît le plus aux gens. Cela s’appelle de l’A/B testing. Faites varier vos titres, ou votre design par exemple mais pas plus de deux choses à la fois. Les outils tels que MailChimp ou Aweber permettent de le faire.

2. Mettez en place une séquence

Un autre point important est la relance. Préparer par exemple une succession d’emails lorsqu’un client s’inscrit à votre Newsletter. Le premier pour lui souhaiter bienvenue, le deuxième pour l’inciter à renseigner ses points d’intérêt et un dernier mail pour qu’il like votre page Facebook. Tout cela est possible grâce aux prestataires cités plus haut.

3. Optimisez pour le mobile

Selon Constant Contact, 27% des emails sont ouverts sur Mobile ! Combien de gens consultent leurs emails dans le métro ? La plupart des prestataires d’emailing écrivent leurs templates pour qu’ils s’adaptent automatiquement au support mobile. N’ajoutez pas d’images trop lourdes non plus sous peine de faire exploser le temps de téléchargement. Elles sont souvent considérées par les fournisseurs d’accès à Internet comme de potentiels virus. Essayez de rester en dessous de 100 Ko.

3.Optimisez l’heure d’envoi

 

Là encore pas de règle absolue même si statistiquement selon Mail Chimp le jeudi à 16H semble le plus efficace. Tout dépend de votre secteur d’activité. Un fleuriste ne doit pas rater la Saint-Valentin, un boucher a tout intérêt quand arrivent les premiers beaux jours à rappeler que ses chipolatas sont disponibles pour un barbecue. Un restaurant ciblera la fin de matinée pour envoyer son plat du jour avec une belle photo quand les premiers signes de faim se font sentir.

 4. Facilitez le partage

Afin de maximiser l’impact de votre Newsletter, ajoutez des boutons de partage sur les réseaux sociaux qui pointeront vers une version en ligne du mail. Vous pouvez ajouter aussi un bouton « Forward » qui permet de forwarder la version originale du mail, pas une version où le message est précédé d’un « From: …… à 11H33…. ».

5. Faites attention à vos titres de mail

Vous pouvez faire varier vos taux d’ouverture de 60% en moyenne à moins de 10% selon les statistiques de Mail Chimp.

Les bons titres incluent le nom de votre commerce et un une courte information (remplacer [Mon commerce] par le nom de votre commerce ). Voici des exemples :

• [Mon commerce] vous présente sa nouvelle carte
• [Mon commerce] organise une dégustation ce soir
• Des nouvelles de [Mon commerce]
• …

Voici une liste de mots à bannir des titres de vos mails :

• « Cadeau« 
• « Renouvellement« 
• « !!!! » : trop de points d’exclamation
• « exclusif »

Au final, évitez « Cadeau incroyable si vous renouvelez !!!! »

Conclusion

En respectant toutes ces règles, vous pouvez atteindre un taux d’ouverture supérieur à 50%. N’oubliez pas que tout commence par la qualité de votre liste : plus les gens sont intéressés, plus ils seront vos ambassadeurs et augmenteront la portée de vos campagnes.

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